ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025.04.30

A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Katka egyéni vállalkozás által üzemeltetett webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik, amely elérhető a következő címen:

www.katkashop.hu (a továbbiakban: Webáruház).

A Webáruházon keresztül kizárólag elektronikus úton értékesítünk, elsősorban az Európai Unió területén forgalomba hozott termékeket.

A Katka egyéni vállalkozás Magyarországon bejegyzett gazdasági társaságként működik, és rendelkezik mindazon jogszabályban előírt feltételekkel, amelyek az elektronikus kereskedelemhez, valamint a kapcsolódó csomagküldő internetes értékesítéshez szükségesek.

Bevezető rendelkezések

A www.katkashop.hu weboldalon keresztül történő vásárlással a Katka egyéni vállalkozás (a továbbiakban: Vállalkozás) és a megrendelést leadó természetes személy (a továbbiakban: Fogyasztó) között online adásvételi szerződés jön létre.

A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a weboldalon keresztül szerződést csak olyan természetes személy köthet, aki legalább 14. életévét betöltötte. A 14 és 18 év közötti korlátozottan cselekvőképes kiskorúak esetében a szerződéskötésre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 2:12. § rendelkezései irányadóak.

A Fogyasztó a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten kijelenti, hogy jogosult szerződést kötni a fentiek szerint. A jogosultság hiányából eredő szerződésérvénytelenség bizonyítása a Fogyasztó kötelezettsége. Amennyiben a szerződés érvénytelen, a Vállalkozás jogosult a Ptk. 6:115. § alapján a szerződés érvénytelenségéből eredő költségeit és kárigényeit a Fogyasztóval vagy annak törvényes képviselőjével szemben érvényesíteni.

A Vállalkozás fenntartja minden szerzői jogát a weboldalon megjelenő tartalmak, illetve azok bármely részlete tekintetében. Tilos ezen tartalmak bármely részének letöltése, tárolása, feldolgozása vagy értékesítése a Vállalkozás írásos engedélye nélkül. A weboldalra történő hivatkozás vagy megosztás kizárólag a teljes oldalra vonatkozóan engedélyezett.

A Fogyasztó a megrendelés jóváhagyásával elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és az abban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A jelen ÁSZF kiterjed minden Magyarország területén nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.katkashop.hu oldalon található Webáruházon keresztül történik.

A Webáruház működésére különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

  • a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Ektv.),
  • a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
  • valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.).

A Webáruházban leadott megrendelések távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz útján történnek, a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint.

Vállalkozás adatai:

Kérjük céges vásárlóinkat, hogy rendeléskor adják meg a cég pontos nevét, székhelyét, valamint az adószámot.

Amennyiben egyéni vállalkozóként történik a vásárlás, kérjük feltüntetni a vállalkozói igazolvány számát is.

A vásárlás előtt kérjük, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF)! Az aktuális verzió elérhető a weboldal láblécében található „Általános szerződési feltételek” menüpontban, vagy kérésre e-mailben is szívesen elküldjük Önnek.

1. Megrendelés menete

  1. Ha vásárolni szeretne, helyezze a kiválasztott terméket a kosárba a termékoldalon található gomb segítségével, vagy kérjen bővebb tájékoztatást munkatársainktól telefonon.
  2. A termék(ek) kosárba helyezése önmagában nem jelent hivatalos megrendelést vagy szerződéskötést, és nem minősül jogi értelemben vett ajánlattételnek. A kosárba helyezéssel a vásárló csupán kifejezi érdeklődését; a rendelés véglegesítésével jelzi vásárlási szándékát.
  3. A kiválasztott termékek a kosárban bármikor megtekinthetők, módosíthatók. Ezt követően a “Tovább” gombra kattintva választhat, hogy bejelentkezik, regisztrál, vagy regisztráció nélkül vásárol. Ezután lehetőség nyílik a számlázási és szállítási adatok ellenőrzésére és szükség esetén módosítására, mielőtt a rendelést véglegesíti.

Adatmegadás és rendelés véglegesítése

A vásárlás véglegesítése előtt, a „Rendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomása előtt még lehetősége van ellenőrizni és javítani az esetleges adatbeviteli hibákat.

Kérjük, figyeljen arra, hogy a hibás vagy hiányos adatok megadásából eredő szállítási késésekért, pluszköltségekért vagy egyéb kellemetlenségekért nem vállalunk felelősséget.

A megrendelés elküldése előtt a vásárlónak el kell fogadnia az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatvédelmi tájékoztatót.

Amennyiben ezek elfogadása nem történik meg, a vásárlás nem fejezhető be, és az elektronikus szerződés nem jön létre.

Az ÁSZF elfogadásával a vásárló kijelenti, hogy megismerte és elfogadja annak minden pontját.

Az így létrejövő szerződés írásbelinek minősül, mely archiválásra kerül, így később is visszakereshető.

A szerződés nyelve magyar, és nem kap külön iktatószámot.

Rendelés visszaigazolása és elfogadása

Miután a vásárló a terméket a kosárba helyezte, és megrendelését elküldte, a webáruház legkésőbb 48 órán belül e-mailben vagy telefonon visszajelzést küld arról, hogy a rendelést rögzítette.

Ez a visszajelzés a vásárló részéről tett vételi ajánlat nyugtázása, és a visszaigazolás hiányában a vásárlót nem köti ajánlati kötöttség.

Ha a rendelésben szereplő feltételek szerint (pl. ár, szállítási határidő) teljesíteni tudjuk a megrendelést, akkor nem minden esetben küldünk külön e-mailt a feldolgozásról.

Ilyenkor elegendő, ha az értesítést a szállítás várható időpontjáról és egyéb fontos információkról e-mailben vagy SMS-ben juttatjuk el.

Fontos tudnivalók:

  • Az automatikus visszaigazolás, amely a rendelés beérkezését jelzi, nem minősül megerősítésnek, és nem jelent szerződéskötést.
  • Ha a visszajelzés tartalmaz információt például ideiglenes készlethiányról, az szintén nem tekinthető a megrendelés elfogadásának.
  • A megrendelés akkor válik hivatalossá, amikor a webáruház e-mailben vagy telefonon megerősíti a rendelés elfogadását és azt, hogy az előkészítés megkezdődött.
  • Minden véglegesített rendelést külön megrendelésként kezelünk. Amennyiben a vásárló utólag szeretne további termékeket hozzáadni, kérjük, hogy haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, lehetőleg még a csomag futárszolgálatnak történő átadása előtt.

Az elektronikus szerződés létrejötte

A szerződés nem tekinthető létrejöttnek pusztán az alapján, hogy a Vállalkozás visszaigazolja a rendelés beérkezését.

A szerződés akkor válik érvényessé, amikor a Vállalkozás a Fogyasztó által küldött rendelési ajánlatot elfogadja, és erről elektronikus úton (pl. e-mail, fax, egyéb kommunikációs eszköz) visszajelzést küld. Ennek megtörténtével a Fogyasztó a Webáruház Általános Szerződési Feltételeiben foglaltakat is elfogadja. A szerződés határozott időre szól, amely a termék átvételével automatikusan megszűnik.

Termékek és árak

A webáruházban található termékek jellemzőit a Fogyasztó a termékoldalon, a kép vagy terméknév kiválasztásával tudja megtekinteni. A leírások pontosságáért a Vállalkozás nem vállal felelősséget. Az oldalon szereplő képek egy része illusztráció, ezért előfordulhat eltérés a tényleges termékhez képest. Az aktuális készletinformációk tájékoztató jellegűek; a raktárkészlet gyors változásai miatt ritkán előfordulhat, hogy egy termék valójában nincs készleten annak ellenére, hogy „raktáron” jelzés szerepel mellette. Ilyen esetben a Vállalkozás értesíti a Fogyasztót a tényleges elérhetőségről.

A termékhez tartozó használati útmutató vagy részletes ismertető a csomagolás részeként kerül átadásra. Amennyiben ez véletlenül elmarad, és a Fogyasztó még a termék használata előtt jelzi ezt, a Vállalkozás pótolja azt.

A feltüntetett árak minden esetben bruttó, azaz ÁFA-val növelt forintösszegek. Az árak tájékoztató jellegűek, nem minősülnek ajánlattételnek, és nem tartalmazzák a szállítási, illetve csomagolási költségeket. Az árváltoztatás jogát a Vállalkozás fenntartja, ugyanakkor a már visszaigazolt rendelések árát ez nem befolyásolja.

Ha egy terméknél hibás ár szerepel – különösen, ha az jelentősen eltér a megszokott piaci ártól –, a Vállalkozás nem köteles ezen az áron teljesíteni a megrendelést. Ilyenkor a Fogyasztót értesíti a helyes árról, és az elállhat a vásárlási szándékától.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy ne szolgáljon ki nagy tételben leadott, kereskedelmi célú megrendeléseket.

A Vállalkozásnak jogában áll a szerződéstől elállni a termék átvételéig – különösen abban az esetben, ha partnerein keresztül nem tudja biztosítani a megrendelt árucikket. Ilyenkor a Vállalkozás felajánlhat hasonló paraméterekkel rendelkező terméket, amennyiben a Fogyasztó elfogadja. Elállás esetén a Fogyasztónak visszatérítik az általa kifizetett vételárat. A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a Vállalkozás elállását nem köteles indokolni.

Fizetési feltételek

  1. A megrendelés során tett ajánlatot a Vállalkozás írásbeli visszaigazolásával a Fogyasztó ajánlati kötöttsége beáll, és ezzel egyidejűleg fizetési kötelezettsége is keletkezik.
  2. A Vállalkozás által küldött visszaigazolás világosan rögzíti, hogy az ajánlat elfogadása szerződéskötésnek minősül, és a Fogyasztó számára kötelezettséget jelent a fizetés teljesítésére a Vállalkozás irányába.
  3. A megrendelt termék vételárát, valamint a választott szállítási módhoz kapcsolódó szállítási díjat és egyéb esetleges költségeket a Fogyasztó az alábbi fizetési lehetőségek valamelyikével rendezheti: online bankkártyás fizetéssel, banki átutalással a számlán szereplő bankszámlaszámra, vagy utánvétes fizetéssel a kijelölt átvételi ponton (készpénzben vagy bankkártyával). A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy előre történő fizetés esetén – legyen az bankkártyás vagy átutalásos – a termék kiszállítására csak a teljes összeg Vállalkozás bankszámláján való jóváírását követően kerül sor.
  4. A számlát a Vállalkozás a Fogyasztó által megadott adatok alapján állítja ki a termék vételára és a szállítási díj együttes összegéről (a továbbiakban: „Teljes ár”). A számla elektronikus úton, e-mailben kerül megküldésre. A Fogyasztó tudomásul veszi és elfogadja az elektronikus számlázás alkalmazását.
  5. A Fogyasztó kifejezetten elfogadja, hogy a termék tulajdonjoga csak akkor száll át rá, ha a Teljes árat maradéktalanul megfizette. A kárveszély – vagyis a felelősség a termék sérüléséért vagy elvesztéséért – a termék átvételének pillanatában száll át a Fogyasztóra.
  6. Amennyiben a csomag kézhezvételekor a termék nyilvánvaló sérülése észlelhető, a Fogyasztó köteles azt azonnal jelezni az átvételkor, és jogosult megtagadni a csomag átvételét. Amennyiben ezt elmulasztja, utólag nem hivatkozhat az áru átvételkor észlelhető, látható sérülésére.

Szálítás

A Vállalkozás törekszik arra, hogy a megrendeléseket a weboldalon jelzett szállítási határidőn belül teljesítse. A szállítás várható idejéről a megrendelés feldolgozását követően e-mailben vagy sms-ben tájékoztatjuk a Fogyasztót. A beérkezett megrendelések feldolgozása érkezési sorrendben történik. Amennyiben a kiválasztott termék az adott pillanatban nincs raktáron, erről haladéktalanul értesítjük a Fogyasztót.

A megrendelt termékek kiszállítása előre egyeztetett időpontban és a megadott szállítási címre történik. A kiszállítás határidejét a visszaigazoló levél tartalmazza, amely akár 30 napot meghaladó idő is lehet.

Szállítási módok:

  • Futárszolgálattal történő házhoz szállítás (részletek: ………)
  • Szállítási idő: várhatóan ……… munkanap a rendelés visszaigazolásától számítva
  • Szállító partner(ek): ………
  • Szállítási költség: ……… Ft (a pontos összeg a visszaigazolásban szerepel)
  • Fizetés módja: bankkártyás, utánvét vagy átutalás (elérhető opciók: ………)
  • A szállítás díja hozzáadódik a rendelés végösszegéhez
  • A számla a ……… e-mail címre kerül megküldésre elektronikusan
  • A kézbesítést megelőzően a futár egyeztet a Fogyasztóval a ……… telefonszámon
  • Amennyiben a Fogyasztó nem tartózkodik a megadott címen, a futár ……… módon értesíti

A megrendelt csomag a termék(ek)en felül tartalmazza a szükséges jótállási dokumentumokat, illetve – jogszabály által előírt esetekben – a magyar nyelvű használati útmutatót is.

VÁSÁRLÁSTÓL VALÓ ELÁLLÁS (Lásd még: 1. számú melléklet)

1. Az elállási / felmondási jog határideje

1.1. A magánszemélyként vásárló Fogyasztó – aki nem üzleti vagy önálló szakmai célból jár el – jogosult indoklás nélkül elállni a vásárlástól a termék átvételétől számított 14 napon belül. Ez az időszak a következőképpen alakul:

  • a) egy termék vásárlása esetén a kézhezvétel napjától,
  • b) ha több terméket külön-külön szállítanak ki, az utolsó tétel átvételétől,
  • c) több tételből álló terméknél az utolsó darab átvételének napjától,
  • d) rendszeres szállítás esetén az első csomag átvételétől számítva.

1.2. A Fogyasztó az elállási jogát már a szerződés létrejöttét követően, de még a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

1.3. Az elállási jog kizárólag a webáruházban vásárolt termékekre érvényes.

2. Az elállási jog gyakorlásának módja

2.1. A Fogyasztó elállási szándékát jelezheti egyértelmű, írásos nyilatkozattal, vagy használhatja a mellékelt nyilatkozatmintát is.

2.2. A nyilatkozat az alábbi elérhetőségeken küldhető el a Vállalkozás részére:

  • Postacím: ………………………………………
  • E-mail: ………………………………………

2.3. A határidő betartottnak tekinthető, ha a Fogyasztó nyilatkozatát a 14 napos időszakon belül elküldi – például postán feladja vagy e-mailben megküldi.

2.4. A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

  • a termék a Fogyasztó kérésére készült vagy egyedileg került előállításra;
  • olyan áruk esetében, amelyek jellegükből adódóan nem küldhetők vissza (pl. egészségvédelmi okból kibontott termékek);
  • lezárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve szoftver felbontása után;
  • szolgáltatás teljesítése után, ha a Fogyasztó előzetesen hozzájárult a teljesítéshez.

2.5. Ha a vásárlással járulékos szerződés is létrejött (pl. részletfizetés), az elállással az is megszűnik.

2.6. A Fogyasztó köteles az elállási jogát rendeltetésszerűen, jóhiszeműen gyakorolni. A visszaélésszerű joggyakorlás a törvény értelmében nem megengedett.

1. A felek kötelezettségei elállás vagy felmondás esetén

3.1 A Vállalkozás kötelezettségei

a) Amennyiben a Fogyasztó eláll a vásárlástól, a Vállalkozás a tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó részére a teljes kifizetett összeget. Ez magában foglalja a szállítási díjat is, de csak a legalacsonyabb választható szállítási mód díjáig, kivéve, ha másik terméket is kiszállítottunk, amelyre nem vonatkozott az elállás.

A termék visszavitelének helyszínén történő személyes átadás esetén a visszafizetés azonnal megtörténik. A Vállalkozás utánvéttel visszaküldött csomagokat nem veszi át, és az ilyen visszaküldésekből eredő költségeket nem téríti vissza.

Ha a Fogyasztó drágább szállítási módot választott (például expressz), a Vállalkozás csak az alap szállítási díjat téríti vissza.

b) A visszajáró összeget a Vállalkozás a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra utalja vissza, vagy más, előre egyeztetett módon adja át. A hibásan megadott adatokból eredő hibákért a Vállalkozás nem vállal felelősséget.

c) A Vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a visszaküldött termék nem érkezik vissza, vagy a Fogyasztó nem igazolta kétséget kizáró módon a feladást.

3.2 A Fogyasztó kötelezettségei

a) Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket 14 napon belül visszajuttatni a Vállalkozás részére. A visszaküldés határidőn belülinek minősül, ha a termék a 14 nap lejárta előtt postára lett adva vagy futárnak átadásra került.

A terméket a Fogyasztó az alábbi címre küldi vissza:

……….

A terméket az eredeti (bontatlan vagy gondosan megőrzött) csomagolásban, sértetlen állapotban kell visszaküldeni.

b) A Fogyasztó viseli a visszaküldés költségeit. A Vállalkozás nem fogad el utánvéttel küldött csomagot.

c) Ha a termék a Fogyasztó nem rendeltetésszerű használatából kifolyólag sérült vagy csökkent értékű állapotban érkezik vissza, a Vállalkozás jogosult a termék értékcsökkenését levonni a visszatérítendő összegből. Szükség esetén független szakértő is bevonható a megállapításba.

d) A Fogyasztó felelőssége, hogy a termék csak kipróbálás céljából legyen használva. A túlzott használatból eredő károkért őt terheli a felelősség.

e) A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy az elállási jogát nem gyakorolhatja az alábbi esetekben:

  • Olyan termékek esetén, amelyeket egyedi igények alapján készítettünk (pl. névre szóló vagy személyre szabott termékek),
  • Egészségügyi vagy higiéniai okokból zárt csomagolású termékek, ha a csomagolás már fel lett bontva,
  • Digitális termékek, ha a teljesítés már megkezdődött a Fogyasztó kifejezett hozzájárulásával,
  • Olyan termék, amely a használat során más termékkel elválaszthatatlanul keveredett,
  • Időszaki kiadványok (pl. újság, folyóirat, magazin), kivéve előfizetéses formában,
  • Ha a Fogyasztó kifejezetten kérte a szolgáltatás mielőbbi elindítását és a teljesítést már megkezdtük.

7. JÓTÁLLÁS, KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG

A Vállalkozás a jótállási és szavatossági igények érvényesítése során a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el, különös tekintettel a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet előírásaira.

7.1 Jótállás

  1. Hibás teljesítés esetén a Vállalkozás jótállási kötelezettséggel tartozik a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó kormányrendeletek szerint.
  2. A jótállás időtartama a termék vételárától függően:
    • 10.000 Ft és 250.000 Ft közötti vételár esetén: 2 év,
    • 250.000 Ft feletti vételár esetén: 3 év.
  3.  
  4. A jótállási idő a termék átadásának napjától kezdődik. Amennyiben az üzembe helyezés később történik, és azt nem a Vállalkozás végzi, akkor az átadás napja számít kezdőidőpontnak.
  5. A jótállási jegy minden, jogszabály által előírt adatot tartalmaz:
    – Vállalkozás neve és címe: Katka – ………
    – Termék azonosító adatai (név, típus, gyártási szám)
    – Gyártó neve és címe (ha nem azonos a Vállalkozással)
    – Átadás vagy üzembe helyezés dátuma
    – A Fogyasztó jogai és azok érvényesítésének módja
    – Békéltető testülethez fordulás lehetősége
    – ……… (aláírás, bélyegző vagy elektronikus aláírás)
    – Fizetett vételár: ………
  6. A jótállás érvényesíthető:
    – A Vállalkozás székhelyén vagy telephelyén: ………
    – A jótállási jegyen megadott javítószolgálatnál
  7. A jótállás alól mentesül a Vállalkozás, ha bizonyítható, hogy a hiba a teljesítést követően keletkezett, például:
    • szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha azt a Vállalkozás végezte),
    • rendeltetésellenes használat,
    • tárolási vagy kezelési hiba, rongálás,
    • vis maior, elemi kár, természeti csapás.
  8.  
  9. Amennyiben a termék nem javítható, és a Fogyasztó nem igényel másik megoldást, a vételár 14 napon belül visszatérítésre kerül.
  10. Ha egy termék háromszor meghibásodik a jótállás ideje alatt, a Vállalkozás köteles azt visszavásárolni, hacsak a Fogyasztó másként nem dönt.
  11. Amennyiben 30 napon belül nem történik meg a kijavítás, a Vállalkozás – a Fogyasztó eltérő nyilatkozata hiányában – visszatéríti az ellenértéket.
  12. A jótállási jegy hiányával vagy hibájával kapcsolatos kérdéseket a következő e-mail címen lehet jelezni: ………@………

1. Kellékszavatosság

Ha a vásárló olyan terméket kap, ami hibásan működik vagy nem felel meg az elvárt minőségnek, jogosult kellékszavatossági igényt benyújtani a vállalkozással szemben – ez a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szabályain alapul.

A vásárló választhat:

  • kijavítást vagy cserét, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna a vállalkozás részéről,
  • vagy kérheti a vételár arányos csökkentését, elállhat a szerződéstől, illetve saját költségén kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja a hibát, ha a vállalkozás nem vállalja vagy nem képes a javítást, cserét.

Elállásnak azonban nincs helye, ha a hiba jelentéktelen.

Ha a vásárló egyik jogáról egy másikra szeretne áttérni, ennek költségeit neki kell viselnie – kivéve, ha az indokolt volt vagy a vállalkozás miatt váltott.

A hiba felfedezése után azt a vásárló köteles mielőbb jelezni, de legkésőbb 2 hónapon belül. A teljesítéstől számított 2 év után már nem élhet kellékszavatossági igénnyel.

Ha a vásárló 6 hónapon belül jelzi a hibát, akkor elegendő bizonyíték, ha igazolni tudja, hogy a terméket a vállalkozástól vásárolta. Ezen idő után neki kell bizonyítania, hogy a hiba már az átvételkor is fennállt.

2. Termékszavatosság

Ha a termék gyártási hibás, a vásárló dönthet: élhet kellékszavatossági jogával, vagy termékszavatossági igényt nyújthat be.

Termékszavatossági igény esetén kizárólag javítást vagy cserét kérhet. Az igényt a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül lehet benyújtani. Ezután már nem érvényesíthető.

Ez az igény a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben érvényesíthető, a hiba bizonyítása a vásárlóra hárul.

A gyártó (vagy forgalmazó) mentesülhet, ha igazolni tudja például, hogy:

  • nem gazdasági tevékenység keretében gyártotta a terméket,
  • a hiba a tudomány jelenlegi állása szerint nem volt felismerhető a forgalomba hozatal idején,
  • vagy a hibát kötelező előírás okozta.

A gyártónak elég egyetlen ilyen okot bizonyítania.

Ugyanarra a hibára nem lehet egyszerre termékszavatossági és kellékszavatossági igényt benyújtani. Ha azonban a terméket kicserélték vagy kijavították, a cserélt vagy javított részre már élhet kellékszavatossági igény a gyártóval szemben is.

3. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Ha kérdésed, kérésed vagy panaszod van, az alábbi módokon fordulhatsz hozzánk:

  • Személyesen: ügyfélszolgálatunkon
  • Írásban: postai úton a következő címre: ………..
  • Telefonon: a megadott telefonszámainkon: ………..
  • E-mailben: ………..

A beérkezett panaszokat a fogyasztóvédelmi törvény szerint kezeljük.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek:

  • Fogyasztóvédelmi hatóság: panasszal fordulhatsz a lakóhelyed szerint illetékes hatósághoz. Ők kivizsgálják az ügyet, és dönthetnek fogyasztóvédelmi eljárás indításáról.
  • Békéltető testület: ha vitád támad a termék minőségével vagy a szerződés teljesítésével kapcsolatban, lehetőséged van a békéltető testülethez fordulni. A cél az egyezség létrehozása, vagy ennek hiányában döntés meghozatala.

A vállalkozás székhelye szerint illetékes testület:

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Postacím: 1253 Budapest, Pf.:10.

Telefon: +36 (1) 488 21 31

  • Bíróság: ha más megoldás nem vezet eredményre, jogosult vagy a bíróság előtt is érvényesíteni igényedet. A bírósági eljárás a Ptk. és a Polgári Perrendtartás alapján történik.
  • Online vitarendezési platform: ha online vásároltál, és határon átnyúló fogyasztói jogvita merül fel, az alábbi linken keresztül elektronikus úton is benyújthatod panaszodat:
    👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=HU

Ehhez regisztrálnod kell a fenti oldalon, majd kitölteni a kérelmet és beküldeni a Budapesti Békéltető Testület részére.

4. Vegyes rendelkezések

  • A vállalkozás biztosítja, hogy sem a szerződéskötéskor, sem az utána történő telefonos ügyintézés során a vásárlót nem terheli emelt díjas hívási költség.
  • A vállalkozás ezúton tájékoztatja vásárlóit, hogy nem rendelkezik magatartási kódexszel a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok elkerüléséről szóló 2008. évi XLVII. törvény értelmében.
  • A webáruházban megjelenő információk jóhiszeműen lettek közzétéve, de ezek csak tájékoztató jellegűek. Az esetleges hibákért, hiányosságokért vagy elírásokért a vállalkozás nem vállal felelősséget.
  • Ha a vásárló a webáruházban kifogásolható tartalmat észlel, kérjük, hogy azt haladéktalanul jelezze nekünk. Amennyiben a bejelentés megalapozott, a vállalkozás jogosult az adott információt azonnal módosítani vagy törölni.
  • A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) hatálybalépésének időpontja: ………… A vállalkozás fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokat a webáruház felületén közzétesszük, és a nyitólapon külön is jelezzük a változásokat, valamint azok hatályba lépésének dátumát. A figyelmeztetés elmulasztása nem befolyásolja az új ÁSZF érvényességét.
  • A webáruház használata csak a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek elfogadásával lehetséges. Egyedi megállapodás vagy eltérés csak írásban és külön megállapodás alapján történhet.

További kérdés esetén munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

1. sz. melléklet: Elállási / Felmondási tájékoztató

2. sz. melléklet: Elállási nyilatkozatminta

5. Vásárlói értékelések / vélemények

  • Vásárlóink véleményeit megtalálhatod weboldalunkon, valamint közösségi média felületeinken.
  • Értékelést azok a vásárlók adhatnak le, akik saját felhasználói fiókjukon keresztül vásároltak. A rendszer nem teszi lehetővé olyan termékek értékelését, amelyek nem szerepelnek az adott vásárló rendelési előzményeiben – ezeket a véleményeket „ellenőrzött vásárlásként” jelöljük.
    Más értékelések „ellenőrizetlen vásárlásként” jelenhetnek meg – ezek valóságtartalmát nem tudjuk ellenőrizni.
  • Minden vélemény egy automatikus átnézési folyamaton esik át, amely szabályzat alapján engedélyezi vagy elutasítja a közzétételt.
  • Nem kerülnek közzétételre azok a vélemények, amelyek:
    • külső linket, hirdetést, partnerkódot vagy kártékony URL-t tartalmaznak,
    • gyűlöletkeltő, trágár, zaklató, rágalmazó, erőszakos vagy megtévesztő tartalmúak,
    • más cégek vagy weboldalak reklámozására szolgálnak,
    • elavult, pontatlan vagy félrevezető információkat tartalmaznak.
  •  
  • A Google-ön vagy közösségi oldalakon megjelenő más vélemények nem esnek ellenőrzésünk alá, mivel harmadik fél platformjain jelennek meg – ezek tartalmáért nem tudunk felelősséget vállalni. Megértésedet köszönjük.

A vélemények közzétételére vonatkozó hivatalos irányelveink itt olvashatók: „Vélemények ellenőrzése” dokumentum.